Çözüm platformu Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylelikle şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Aylık istikrardan ani sıçramaya
Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın birinci ayında tablonun keskin biçimde değiştiği gözlemleniyor.
Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık bilgiler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama halinde gerçekleştiğini gösteriyor. Olağanda haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.
En çok hangi bahisler şikayet ediliyor?
Tüketicilerin en sık lisana getirdiği problemler şöyle sıralanıyor:
Teslimat gecikmeleriKargo ve dağıtım problemleriEksik yahut yanlış siparişlerİade ve para iadesi süreçleriMüşteri hizmetlerine ulaşılamaması
Özellikle süratli teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile direkt şikayete dönüşebiliyor.
Yoğun kampanya devirleri sistemi zorluyor
Şikayetvar değerlendirmesine nazaran artışın ardında yılbaşı kampanyaları ve indirim periyotları sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve davet merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa müddette binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite sorunundan çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.
Platforma ulaşan şikayetlerden kimileri ise şöyle:
4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden tıpkı gün içinde üç başka sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. Birinci iki siparişim, “kullanım şartlarına ve saklılık kararlarına aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; fakat hangi eser yahut adet nedeniyle bu sürecin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL fiyatındaki alışverişlerimin birebir gün içinde, ayrıntılı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi vakit kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.
05 Şubat 2026 saat 15.39’da süratli market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın müddettir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha evvel de tekraren yaşamama karşın sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve bilinmeyen teslimat mühletleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat müddetlerinin güzelleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Fakat fiyat iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve mevzuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Fiyat iademin en kısa müddette gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Tekraren müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu problemleri daima yaşıyoruz. Konuğum gelecekti. Sipariş gelmedi.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
