Enerji kesiminin öncü şirketlerinden CK Güç, Türkiye’nin birinci ve en kapsamlı müşteri tecrübesi ödül programı olan CX Awards Turkey® 2026 kapsamında, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde CKXperience Projesi ile “Büyük Fikir Ödülü”nün sahibi oldu. Bu yıl 9’uncusu düzenlenen CX Awards Turkey’in ödül merasimi, 14 Ocak Çarşamba günü geniş iştirakle gerçekleştirildi. Birçok Medya tertibiyle düzenlenen programda, alanında uzman ve bağımsız heyet üyeleri tarafından bedellendirilen 61 projeden 25’i mükafata layık görüldü.
CK Güç, dijital müşteri tecrübesini bütüncül bir bakış açısıyla ele alan CKXperience Projesi ile yenilikçi yaklaşımı ve sürdürülebilir kıymet yaratma potansiyeli sayesinde heyet tarafından “Büyük Niyet Ödülü”ne paha görüldü. Proje; müşteri geri bildirimlerini merkeze alan yapısı, dijital temas noktalarındaki tecrübesi uygunlaştıran tahlilleri ve dataya dayalı idare yaklaşımıyla öne çıktı. Merasimde mükafatı CK Güç Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İrtibatı Küme Yöneticisi Fidan Öztürk teslim alırken, CK Güç Müşteri Tecrübesi ve Davet Merkezi Kıdemli Müdürü Resul Baysu da CKXperience Projesi’nin sahne sunumunu gerçekleştirdi.
“YENİ BİR DEVİR BAŞLATAN, BİLGİ ODAKLI VE BÜTÜNLEŞİK BİR DÖNÜŞÜM PROJESİ”
CKXperience Projesi’nin, müşteri tecrübesi idaresini uçtan uca birleştiren bir dijital mimari olarak tasarlandığını belirten CK Güç Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İrtibatı Küme Yöneticisi Fidan Öztürk, şunları söyledi:
“CKXperience, CK Enerji’nin müşteri tecrübesi idaresinde yeni bir devir başlatan, data odaklı ve bütünleşik bir dönüşüm projesidir. Dağınık bilgi kaynaklarının tek bir platformda toplanması, NLP ile tahlil edilmesi ve gerçek vakitli aksiyon düzeneklerinin devreye alınması sayesinde müşteri tecrübesi idaresi hem sürat hem de doğruluk açısından kıymetli ölçüde güçlenmiştir. Aldığımız bu ödül, müşteri tecrübesini merkeze alan dönüşüm seyahatimizin hakikat istikamette ilerlediğini ve hayata geçirdiğimiz çalışmaların takdir edildiğini göstermesi açısından büyük paha taşıyor.”
SEKTÖRDE FARK YARATAN UYGULAMALAR GELİŞTİRMEYE DEVAM EDİYOR
CK Güç, Büyük Fikir Mükafatı alan CKXperience Projesi ile müşterilerinin beklenti ve gereksinimlerini daha düzgün anlayabilmeyi, geri bildirimleri anlık olarak tahlil ederek süreçlerine süratli formda yansıtmayı hedefliyor. Dijitalleşme ve data odaklı yaklaşım sayesinde müşteri temas noktalarındaki tecrübesi daima düzgünleştiren CK Güç, müşteri geri bildirimlerini hakikat, süratli ve bütüncül bir formda yönetiyor. Bu yaklaşım, şirketin hizmet kalitesini geliştiren ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılan temel ögelerden biri olarak öne çıkıyor. CK Güç, müşteri tecrübesini, kurum kültürünün ayrılmaz bir modülü olarak ele alarak, bölümde fark yaratan uygulamalar geliştirmeye devam ediyor.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
